Reklamacje

NA JAKIEJ PODSTAWIE PRZYJMUJEMY REKLAMACJE KONSUMENTÓW?

1.     z tytułu gwarancji, wystawionej przez Gwaranta, na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym, doręczonym w dniu wydania zakupionego towaru Konsumentowi;

2.     z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176), na następujących warunkach:

• przesłanki odpowiedzialności sprzedawcy:
  • pomiędzy Konsumentem i sprzedawcą została zawarta umowa kupna - sprzedaży, co zostanie wykazane przez Konsumenta poprzez okazanie paragonu;
  • towar zakupiony był niezgodny z umową;
  • niezgodność istniała w chwili wydania towaru Konsumentowi;
  • reklamacja została wniesiona w odpowiednim terminie;
  • ciężar dowodu niezgodności zakupionego towaru z umową spoczywa na Konsumencie, jednakże w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem 6 miesięcy od daty wydania towaru domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili wydania towaru.
• sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, jeżeli Konsument:
  • stwierdzi niezgodność przed upływem 2 lat od wydania towaru;
  • poinformował sprzedawcę przed upływem 2 miesięcy od chwili stwierdzenia niezgodności; wyjątek: żywność - Konsument powinien zawiadomić sprzedawcę niezwłocznie, do 3 dni, od chwili otwarcia opakowania.

• żądania Konsumenta:
  • doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową, poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę - wedle wyboru Konsumenta;
  • obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy - jeżeli naprawa lub wymiana towaru są niemożliwe, albo wymagają nadmiernych kosztów, oraz w sytuacji gdy naprawa lub wymiana narażałaby Konsumenta na znaczne niedogodności;
• sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji złożonej z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 14 dni od daty jej złożenia; Nieustosunkowanie się sprzedawcy do reklamacji w niniejszym terminie oznacza jej uznanie.

NA JAKIEJ PODSTAWIE PRZYJMUJEMY REKLAMACJE KLIENTÓW - PRZEDSIĘBIORCÓW?

1.      z tytułu gwarancji, wystawionej przez Gwaranta, na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym, doręczonym w dniu wydania zakupionego towaru Klientowi - Przedsiębiorcy;

2.      z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr16, poz. 93) - o ile odpowiedzialność ta nie została wyłączona na podstawie umowy stron, na następujących warunkach:

• przesłanki odpowiedzialności sprzedawcy:
  • pomiędzy Klientem - Przedsiębiorcą i sprzedawcą została zawarta umowa kupna - sprzedaży, co zostanie wykazane przez Klienta - Przedsiębiorcę poprzez okazanie faktury bądź paragonu;
  • towar zakupiony posiadał wady fizyczne lub prawne w chwili wydania;
  • reklamacja została wniesiona niezwłocznie po zbadaniu zakupionego towaru przez Klienta - Przedsiębiorcę, bądź niezwłocznie po późniejszym ujawnieniu się wady;
  • reklamacja została wniesiona nie później niż z upływem roku od dnia wydania Klientowi - Przedsiębiorcy towaru.
• odpowiedzialność obejmuje wady fizyczne:
  • powstałe przed wydaniem towaru Klientowi - Przedsiębiorcy;
  • powstałe po wydaniu towaru Klientowi - Przedsiębiorcy, pod warunkiem, że wynikły z przyczyny tkwiącej już uprzednio w rzeczy sprzedanej.
• żądania Klienta - Przedsiębiorcy:
  • odstąpienie od umowy;
  • obniżenie ceny.